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    精心供热 用心服务 滨海热力人在行动

    发表时间:2020/11/22浏览量:63

        寒冬将至,供暖伊始。11月中旬,蓬莱区正式进入供暖季,作为集中供热的民生企业,滨海热力始终认真贯彻落实区政府以及集团公司关于集中供热工作的决策部署,坚持以用户为中心的发展理念,积极履行社会责任。为确保市民能度过一个温暖的冬季,滨海热力提前谋划,周密部署,以保安全、保设备、保供热为重点,构筑安全生产屏障,不断提高供热质量,着力构建清洁、安全、高效的供热服务体系,确保用热户温暖过冬。

        滨海热力自2005年成立至今,实际供热面积达到700万平方米,惠及6万多用热户。在供热能力、供热质量提高的同时,始终自我加压,把历年来冬季供暖期出现的各种问题作为提高供热水平的根本所在,在非采暖期逐一整改解决。随着用户对供热服务期望值的提升,公司集聚各方力量,苦练基本功,始终秉承“辛苦我一个,温暖千万家”的服务宗旨,不断夯实基础,扎实做好供暖工作。

    微笑服务 铸就“最美”热力品牌

        有一种职业,别人即使恶语相向他们也要满面笑容,这就是客服的日常。“您好,这里是滨海热力,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”每当拨通滨海热力的客服热线,总能听到这样暖心的问候。客服吴洋已经在这个岗位工作7年了,当有情绪非常激动的用户投诉时,需要她耐心聆听,安抚用户的情绪,同时询问详细情况并做好登记,将投诉的问题反映给维修人员,并及时跟踪处理情况,直到问题解决。“本着让用户满意的信念,为更多的用户服务。”吴洋说,这是一个客服的责任。

        采暖初期,客服电话接听量剧增,为保证客服热线的接听率,客服人员一坐就是几个小时,丝毫不敢离座,“只要客户的一个电话,我们就力求做到有诉必果,及时下派处理工单,基本都会在24小时内处理完毕。”她说道。

        在客服人员暖心问候和耐心解答的背后,更离不开全体热力人夜以继日的辛勤工作。多年来,滨海热力始终把百姓冷暖放在第一位,用自己的实际行动温暖着这座城市。

    入户探暖 为用户“把脉问诊”

        在解决住户暖气不热问题过程中,供热公司分片区服务,工作人员分片驻扎一线,快速展开,第一时间上门服务,对于排气、放水等小问题也耐心维修。

        近日,新世界花园的赵先生反映家中暖气不热,他也不知道从哪里找原因,于是便拨打了客服电话,维修人员第一时间来到赵先生家中,经过检查发现,赵先生家中的暖气管道内、室内分水器内存在大量气体,暖气不热是气堵造成的。据维修人员范佳懿介绍,供暖初期,最容易出现暖气不热、忽冷忽热的情况,主要原因就是积气。因为虽然公司在注水试压和冷态运行期间都进行过排气和调试,但是在热态运行以后,随着水温的逐渐升高,供暖管道中会出现汽水分离现象,原来溶解在水中的空气随着水温的提高与水分离开来,在管道中大量聚集,形成气阻,影响水循环,再加上管道中的气体跟水一样也是流动的,今天这个房间管道里的气排净了,可能明天又会出现积气,导致整个单元楼或个别房间不热。这种现象就可以通过反复排气的方式来解决。供暖运行以来,检修人员每天步行上万步,对积气用户进行排气维修,上门问诊不仅解决了用户家中暖气不热的问题,还让用户了解了更多供暖常识。

        据工作人员介绍,正常情况下,一个采暖期用户还应该进行一次滤网清理,如果不及时清理,很容易导致供暖管道循环不畅,间接影响热水的流速,减少热量的释放。

    情系冷暖 构筑安全供热屏障

        在寒冬中,热力人用温暖的力量为百姓守候着家的温馨。突发险情时,为了不影响群众正常生活,工作人员以便民利民为前提,加班加点,展现出供热人吃苦耐劳、完成急难险重任务的风采,力争在保证质量前提下最短时间完工。

        每当遇到险情,热力公司都会提前做好抢修方案,调动设备、布置人手,随即组织现场开挖抢修。在抢修现场可以看到,挖掘机掘进、抢修人员忙着寻找热力管线漏点,到处一派忙碌景象。虽然挖掘速度如常,但大家总觉得速度比平日里慢了两分。每一分钟流逝的时间都意味着用户家里温度又降低了一点,每一分钟的过去大家都更焦急。随着挖掘工程的推进,热力管线上的漏点出现,现场白色的热气升腾,热水四溅,滚烫的热水和泥桨浸透了维修人员的衣服,瞬间又冻成了“冰人”,但维修人员始终没有怨言,更没有停歇抢修的脚步,顽强的工作作风感染了在场的每一位住户。

       “亲眼看到热力公司工作人员抢修过程,他们年纪轻轻就这么能吃苦,着实感动了我们,供热暖身,他们的服务更暖心。”一位住户由衷地说道。

        “抢修是和时间赛跑,我们力求在最短的时间解决问题,恢复供热,只有服务跟得上,群众才能信任我们。”生产技术处处长高岩说道。正是有了这样一支供热队伍,面对难题敢于向前冲,积极主动、真心实意为群众服务,才确保千家万户都能暖身、暖心。

    强化培训 筑造“坚实地基”

        万事民为先,供热亦如此。供热联系着千家万户,室内供热质量如何,关乎居民冬季生活舒适度。

        供热初期,滨海热力积极开展培训,不断提高业务人员的职业素养,让用户看到的始终是亲切的笑脸,听到的始终是温暖的话语,遇到的始终是优质的服务,通过制定标准化文明用语和行为规范,不断提升精准化服务质量,真正做“热用户的贴心人”,以赢得用户的信任和支持。

        民生无小事,枝叶总关情。冷房子变成了暖房子,滨海热力人用行动将一个个“沉疴顽疾”攻克,架起应急抢修保供热的“暖心桥”,践行了“服务社会、情暖万家”的庄严承诺,让群众在寒冷的冬季实实在在感受温暖,让和谐蓬莱、宜居蓬莱、幸福蓬莱更有温度。